Rückgabe&Rückerstattung

· Adresse der Rücksendung: Wenn Sie den Artikel zurückschicken möchten, bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Rücksendung über unser Kontaktiere uns. Unser Kundendienst wird Ihnen weiter die Rücksendeadresse mitteilen. Achtung: Die auf dem Paket angegebene Adresse ist nicht korrekte Rücksendeadresse. Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, wenn Sie an falsche Adresse schicken. Wir bitten um Verständnis.

· Farbunterschied: Aufgrund unterschiedlicher Lichtverhältnisse in Sonnenlicht und Bildschirm können einige visuelle Unterschiede auftreten. Waren sind in Naturalien vorzuziehen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Brille und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Brille an unseren Kundendienst.

· Über Rezept: Wenn die Brille nicht klar ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Rezept. Wenn das Rezept korrekt ist, können Sie es innerhalb der 45-tägigen Garantiezeit zur Überprüfung an uns zurücksenden, und wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung gewähren, wenn wir dafür verantwortlich sind; wenn Sie leider das falsche Rezept ausfüllen, können Sie einen speziellen Gutschein für Ihre neue Brille erhalten oder eine teilweise Rückerstattung beantragen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Rezept oder Brillenpass und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

· Zusätzliches Rezept: Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um das Brillenrezept ändern. Danach können Sie es nicht mehr ändern. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Bild Ihres Rezeptes und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden bei der Änderung helfen.

· Über die Größe: Aufgrund unterschiedlicher Messtechniken und Winkel tritt eine Abweichung der Rahmenparameter von ca. 1-2 mm auf, wobei die tatsächlichen Parameter in natura vorherrschen. Sie können die passende Brille finden, indem Sie sich die Größentabelle auf jeder Brillendetailseite ansehen. Wenn die Brille jedoch nicht geeignet ist, weil Sie versehentlich die falschen Größenangaben gelesen haben, sollten Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Brille kontaktieren, um das Problem zu lösen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, Produktname und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

· Falsche Brille erhalten/fehlende Brille: Wenn Sie eine falsche Brille erhalten, die nicht der von Ihnen bestellten entspricht, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Brille, ein Foto des Pakets und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns. Nach der Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos eine neue Brille zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

· Nicht verfügbarer Gutschein: Aufgrund der vielen Arten von Gutscheinen auf der Website sind die Bedingungen für die Anwendung unterschiedlich. Sie haben vergessen, den Gutschein vor oder nach Ihrer Bestellung einzulösen, oder der Gutschein ist nicht verfügbar. Geben Sie bitte den Namen des Gutscheins an, den Sie nicht einlösen können (z.B. 5 € Rabatt über 50, zweite Rahmen 50% Rabatt), und senden Sie ihn über unser Kontaktiere uns.

· Zollgebühren: Wenn Sie vom Zoll darauf hingewiesen werden, dass Sie Zollgebühren zahlen müssen, tun Sie dies bitte. Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung über unser Kontaktiere uns und wir werden Ihnen den Betrag erstatten. (Hinweis: Wir übernehmen die Kosten für Zollgebühren bis zu 150 €, alle darüber hinausgehenden Kosten tragen Sie bitte selbst.)

· Lieferadresse: Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Adresse auf folgende Angaben: ① vollständiger Name ② Straße ( besonders die Hausnummer) ③ Postleitzahl ④ Stadt und Bundesland ⑤ Land. Um Zustellungsfehler zu vermeiden, überprüfen Sie bitte noch einmal, nachdem Sie Ihre Adresse eingegeben haben. Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen Ihrer Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

· Rezept ausfüllen: Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihr Rezept bei der Bestellung ausfüllen sollen, laden Sie bitte Ihr Rezept direkt auf der Rezeptausfüllseite hoch oder scannen Sie es dort ein. Das System erkennt und übernimmt die Angaben automatisch. Alternativ können Sie Ihr Rezept auch über unserKontaktiere uns an uns senden, und unser Kundenservice wird Sie bei der Eingabe unterstützen.

· Die verlorene Brille: In folgenden Fällen stellen wir die ursprüngliche Bestellung bedingungslos erneut aus: Der Kunde hat einen eindeutigen Verlustnachweis erbracht; Die Post zeigte eine ordnungsgemäße Zustellung, und der Kunde kontaktierte die örtliche Post mehrmals ohne Ergebnis. Es gab Lieferzeit und Frachtbriefnummer, aber keine logistischen Informationen.

· Transportschäden: Wenn die Brille durch den Transport beschädigt wird, ersetzen wir die Brille kostenlos oder geben Ihnen eine teilweise Rückerstattung. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Bild der erhaltenen Brille, ein Bild des Pakets und eine Problembeschreibung über unser Kontaktiere uns. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern.

· Beschädigt innerhalb von 45 Tagen: Kostenlose Rücksendung ist innerhalb von 45 Tagen nach Ankunft der Lieferung möglich, falls es sich um einen nicht beabsichtigten Schaden handelt. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto Ihrer Brille mit der Stelle, an der der Schaden aufgetreten ist, und eine Beschreibung des Problems über unserKontaktiere uns. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden um Ihr Problem kümmern. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf die normale Abnutzung der Rahmen, Gläser oder Beschichtungen Kostenlose Rücksendung ist innerhalb von 45 Tagen nach Ankunft der Lieferung möglich, falls es sich um einen nicht beabsichtigten Schaden handelt. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf die normale Abnutzung der Rahmen, Gläser oder Beschichtungen.

Zusätzliches Rezept / Rezeptaktualisierung / Auftragsänderung / Auftragsstornierung

Für die Brillen,die ohne Rezept sind, akzeptieren wir zusätzliches Rezept / Auftragsänderung / Auftragsstornierung, bevor wir Ihre Bestellung versenden. In Bezug auf die Anforderung der Rezeptaktualisierung müssen Sie uns vor der Verarbeitung der Brillengläsern benachrichtigen. Bei Preisunterschieden wird ein Aufpreis erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir Ihre Bestellung entsprechend und rechtzeitig bearbeiten können.
Aufgrund der schnellen Bearbeitung und Lieferung，Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden an unser Kundendienstteam,um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Andernfalls lesen Sie bitte die folgende Tabelle, um die Details zu überprüfen. Da alle Brillengläser durch das gegebene Rezept angepasst werden, ist für Brillen keine kostenlose Stornierung / Änderung vorgesehen. Versandkosten und Differenzen sind nicht enthalten, falls vorhanden. In der oben genannten Situationen berechnen die Gebühren wie folgend. (Achtung: Erstattungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen werden in der zweiten Spalte berechnet.)

Hinweis: Hier können Sie Ihren Bestellstatus verfolgen - Bestellung verfolgen

So geben Sie Ihre Brille zurück

· Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktiere uns innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Brille. Alle Rücksendungen müssen in ihrem ungetragenen, ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden.

·Verpacken Sie Ihre Brille sicher und hinterlassen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes; oder eine Kopie des Rezeptes von Ihrem Arzt erhalten haben, damit Zeelool die Brille untersuchen kann.

·Zeelool würde es bedauern, falls Ihre Brille während des Versands verloren gehen würde. Daher wird empfohlen, Ihre Rücksendungen nach einer nachvollziehbaren Methode zu versenden. Bitte senden Sie uns die Verfolgungsnummer, wenn Sie die Brille an uns senden.

· Sobald Zeelool die zurückgegebenen Artikel erhalten hat, werden wir gemäß Ihrer gewählten Option sofort eine Neusendung veranlassen oder eine Rückerstattung bearbeiten.

· Anmerkungen: Wir übernehmen das Rückporto nicht (außer unserer Verantwortung) und Sie müssen es selbst tragen.

. Versandkosten können in folgenden Situationen erstattet werden: Paketverlust oder falsche Stile.

.Versandkosten konnten in den folgenden Situationen nicht erstattet werden: Abneigung, Größenproblem, falsches Rezept / falsche Adresse.